Ein Ansprechpartner. Kein Ticketsystem.
Oana Cloud betreut Webseiten nach dem Start: Änderungen an Texten, Öffnungszeiten, Preisen und Bildern erledigen wir auf Zuruf. Sie schreiben oder rufen an und erreichen die Person, die Ihre Seite gebaut hat. Es gibt kein Ticketsystem und keine Warteschleife. Störungen behandeln wir vorrangig, auch außerhalb der Bürozeiten.
Beispiel für den Weg einer Anfrage: Ihre Nachricht geht ein, wird von einer Person gelesen, bearbeitet und mit einer kurzen Rückmeldung abgeschlossen. Derselbe Ansprechpartner über alle Schritte.
Nachgestelltes Beispiel zur Veranschaulichung, kein Mitschnitt eines echten Vorgangs.
Wie schnell wir reagieren.
Nicht alles ist gleich dringend, deshalb versprechen wir nicht für alles dasselbe. Hier steht keine Stundenzahl: Eine genannte Frist ist eine Zusage, die im Urlaub bricht. Was hier steht, halten wir auch dann ein.
- Störung
- Ihre Seite ist nicht erreichbar, oder das Formular nimmt keine Anfragen mehr an.
- Wir kümmern uns, sobald wir es sehen. Auch abends und am Wochenende.
- Änderung
- Neue Öffnungszeiten, neue Preise, ein anderer Text, andere Bilder.
- Innerhalb weniger Werktage, meistens schneller.
- Frage
- Sie wollen wissen, ob etwas geht, was es bedeutet oder was es nach sich zieht.
- Am selben oder am nächsten Werktag.
Davon zu trennen ist die Technik, die ohne Ihr Zutun läuft: Server, Zertifikate, Updates und Sicherungen. Die gehören zum Hosting, und Sie merken davon idealerweise nichts. Betreuung ist der Teil, bei dem ein Mensch beteiligt ist.
Was Betreuung bei uns konkret heißt.
Vier Dinge, die zusammen den Unterschied machen zwischen einer Seite, die gepflegt wird, und einer, die langsam veraltet.
Änderungen übernehmen, statt Sie einzuarbeiten
Sie schicken uns die neuen Öffnungszeiten, wir tragen sie ein. Kein Login, den Sie sich merken müssen, keine Oberfläche, die Sie einmal im Jahr benutzen und jedes Mal neu verstehen. Wenn Sie es lieber selbst machen, richten wir das ein und zeigen es Ihnen. Beides kostet Sie nichts extra.
Erreichbar sein, wo Sie ohnehin schreiben
WhatsApp, Mail oder Anruf. Es gibt kein Portal, in dem Sie ein Ticket eröffnen, und keine Adresse, hinter der eine Warteschleife steht. Das ist kein Verzicht auf Struktur, sondern die Erkenntnis, dass ein Betrieb mit einer Handvoll Kunden keine braucht.
Ihre Seite kennen, statt sie jedes Mal neu zu lesen
Sie erreichen dieselbe Person, die Ihre Seite gebaut hat. Das spart Ihnen die Erklärung, warum die Preisliste dort steht, wo sie steht, und uns die halbe Stunde, in der wir uns wieder hineindenken. Bei einer Agentur mit Schichtbetrieb fällt genau diese Zeit bei jedem Vorgang neu an.
Vorher sagen, was inklusive ist und was ein eigenes Angebot wird
Änderungen an dem, was da ist, sind Teil der Betreuung. Ausbau ist es nicht: eine neue Unterseite, eine zweite Sprache, ein Onlineshop. Diese Grenze klären wir, bevor wir anfangen, nicht auf der Rechnung. Wenn Sie unsicher sind, fragen Sie kurz nach.
Was die Betreuung nicht leistet.
Vier Punkte, die wir vorher sagen. Sie ersparen uns beiden das Gespräch, das sonst beim ersten Sonderfall geführt werden müsste.
Keine Rufbereitschaft rund um die Uhr
Wir sind einer, kein Schichtbetrieb. Störungen behandeln wir vorrangig und auch am Wochenende, aber es gibt keine Nummer, an der nachts um drei jemand abnimmt. Wer Ihnen das verspricht, hat entweder ein Team oder er meint es nicht ernst.
Kein Ausbau nebenbei
Änderungen sind enthalten, neue Teile nicht. Eine zusätzliche Unterseite, eine zweite Sprache oder ein Onlineshop ist ein eigenes Angebot mit eigenem Umfang. Das ist keine Spitzfindigkeit, sondern der Grund, warum der monatliche Betrag stabil bleibt.
Nicht jedes fremde System
Eine bestehende WordPress-Seite betreuen wir in der Regel. Bei geschlossenen Baukästen bekommen wir keinen vollen Zugriff und können deshalb nur einen Teil verantworten. Wir sehen uns Ihre Seite vorher an und sagen Ihnen, was davon geht.
Wir erfinden Ihre Inhalte nicht
Was Sie uns schicken, setzen wir um. Was in Ihrem Betrieb passiert ist, welche Leistung neu dazugekommen ist und welches Foto zeigt, was Sie können, wissen nur Sie. Eine Seite, die ein Jahr lang niemand mit Neuem füttert, veraltet auch bei bester Betreuung.
Was den monatlichen Betrag bestimmt.
Betreuung und Hosting laufen als ein Betrag. Wovon seine Höhe abhängt, steht hier vollständig, auch ohne Zahl.
Wie groß Ihre Seite ist
Fünf Unterseiten verursachen weniger Betrieb als fünfzig. Das betrifft nicht nur Speicherplatz, sondern auch, wie viel bei einem Update geprüft werden muss und wie lange eine Wiederherstellung dauert. Der Umfang steht nach dem Erstgespräch fest und ändert sich danach nur, wenn die Seite wächst.
Wie viel sich regelmäßig ändert
Ein Betrieb mit festen Leistungen und stabilen Zeiten meldet sich zweimal im Jahr. Wer wechselnde Aktionen, neue Mitarbeiter und saisonale Angebote hat, meldet sich monatlich. Beides ist normal, aber es ist unterschiedlich viel Arbeit, und wir tun nicht so, als wäre es dasselbe.
Wie dringend Störungen sind
Wenn Ihre Seite Aufträge annimmt, ist ein Ausfall am Samstag ein anderes Problem als bei einer reinen Visitenkarte. Vorrangige Behandlung außerhalb der Bürozeiten ist deshalb ein eigener Punkt und keine stillschweigende Selbstverständlichkeit.
Fragen zur Betreuung.
Drei Dinge bestimmen den monatlichen Betrag: wie groß Ihre Seite ist, wie viel sich daran regelmäßig ändert, und ob Störungen auch außerhalb der Bürozeiten vorrangig behandelt werden sollen. Betreuung und Hosting laufen dabei als ein Betrag, nicht als drei Rechnungen, und es gibt weder Stundenzettel noch Nachträge. Im Erstgespräch sagen wir Ihnen, in welchem Rahmen Sie liegen. Eine Zahl steht hier nicht, weil sie ohne Kenntnis Ihrer Seite geraten wäre.
Das hängt davon ab, worum es geht. Ist Ihre Seite nicht erreichbar oder nimmt das Formular keine Anfragen mehr an, kümmern wir uns, sobald wir es sehen, auch abends und am Wochenende. Normale Änderungen wie neue Öffnungszeiten oder Preise erledigen wir innerhalb weniger Werktage, meist schneller. Eine Frage beantworten wir am selben oder am nächsten Werktag.
Enthalten sind Änderungen an dem, was da ist: Texte, Öffnungszeiten, Preise, Bilder, Mitarbeiter, Leistungen. Nicht enthalten ist Ausbau, also neue Unterseiten, eine zweite Sprache oder ein Onlineshop. Das sind eigene Angebote, und wir sagen Ihnen das vorher und nicht in der Rechnung. Im Zweifel fragen Sie kurz, dann sagen wir Ihnen, in welche Kategorie es fällt.
In vielen Fällen ja. Wir sehen uns die Seite vorher an und sagen Ihnen ehrlich, ob wir sie sinnvoll betreuen können. Bei einer WordPress-Seite geht das meistens. Bei geschlossenen Baukästen wie Wix oder Jimdo geht es nur eingeschränkt, weil wir dort keinen vollen Zugriff bekommen. Wenn wir eine Seite nicht ordentlich betreuen können, sagen wir das, statt es zu versuchen.
Wartung ist die technische Seite und läuft ohne Ihr Zutun: Server, Zertifikate, Updates, Sicherungen. Die gehört bei uns zum Hosting, und Sie merken davon idealerweise nichts. Betreuung ist der Teil mit einem Menschen: Sie melden sich, wir kümmern uns. Beides bekommen Sie zusammen, aber es sind zwei verschiedene Dinge, und es hilft zu wissen, welches gerade gemeint ist.
Ja, wenn Sie möchten. Wir richten die Seite so ein, dass Sie Texte, Bilder und Öffnungszeiten selbst pflegen können, und zeigen Ihnen das einmal in Ruhe. Viele Kunden wollen das aber gar nicht und schicken die Änderung lieber kurz durch. Beides ist in Ordnung, und beides kostet Sie nichts extra.
Ihre Frage steht nicht dabei? Fragen Sie kurz per WhatsApp, wir antworten mit einer Antwort und nicht mit einem Angebot.
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30 Minuten, per Video oder Telefon. Sie erzählen, was Sie vorhaben, wir sagen Ihnen, was wir davon halten – auch dann, wenn die Antwort lautet: dafür brauchen Sie uns nicht.
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